Política de Privacidad
Explicamos qué información tratamos, para qué la utilizamos y qué controles tienen las personas usuarias.
Configuración legal pendiente: el administrador debe completar la identidad del responsable, RUC, domicilio y correo de privacidad antes de la publicación comercial. Se recomienda validación legal especializada.
1. Quién trata los datos
El responsable legal de Vertichat es la entidad identificada en la configuración legal de la plataforma. Cuando una empresa utiliza Vertichat para atender a sus propios clientes, esa empresa determina las finalidades de sus conversaciones y Vertichat actúa como proveedor tecnológico según el acuerdo aplicable.
2. Información que podemos tratar
- Datos de cuenta, como nombre, correo, método de acceso, empresa y rol.
- Datos operativos, como conversaciones, contactos, notas, etiquetas, archivos y atributos configurados por la empresa.
- Datos técnicos y de seguridad, como sesiones, dirección IP resumida o protegida, dispositivo, eventos de auditoría y errores.
- Datos de facturación, plan, pagos y comprobantes. No almacenamos el número completo de una tarjeta.
- Información enviada en consultas, solicitudes de soporte o el Libro de Reclamaciones.
3. Para qué utilizamos la información
La utilizamos para crear y proteger cuentas, prestar la bandeja multicanal, entregar mensajes y archivos, ejecutar configuraciones solicitadas, medir el funcionamiento, prevenir abuso, brindar soporte, gestionar planes y pagos, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia.
4. Proveedores e integraciones
Podemos recurrir a proveedores de infraestructura, correo, pagos, canales de mensajería e inteligencia artificial. Solo compartimos la información necesaria para la función activada y aplicamos controles contractuales y técnicos razonables. Cada empresa decide qué integraciones habilita.
5. Inteligencia artificial
Las funciones de IA se ejecutan bajo demanda o mediante automatizaciones configuradas. Antes de activarlas, la organización debe evaluar si el contenido que enviará al proveedor elegido es adecuado. Vertichat muestra el proveedor y modelo configurados y evita exponer sus claves secretas en el navegador.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para seguridad, facturación, defensa legal y cumplimiento normativo. Los reclamos y sus constancias se conservarán durante el plazo legal aplicable. Después, los datos se eliminan o anonimizan de forma razonable.
7. Seguridad
Aplicamos separación por empresa, control de roles, sesiones protegidas, cifrado de secretos y registros administrativos. Ningún sistema elimina todos los riesgos; por eso también pedimos a las personas usuarias proteger sus accesos y reportar incidentes.
8. Derechos de las personas
Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar el consentimiento cuando corresponda. El correo y procedimiento definitivo se mostrarán una vez que el administrador complete la configuración legal y de privacidad.
9. Cookies y sesión
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión, proteger flujos de autenticación y conservar preferencias esenciales.
Si aceptas las cookies publicitarias, activamos el píxel de Meta en nuestras páginas comerciales para medir visitas y el rendimiento de las campañas. Esta herramienta puede compartir con Meta información sobre la página visitada, el navegador y la conexión, y utilizar cookies publicitarias. No se activa en la bandeja de conversaciones, el registro de cuentas, las cotizaciones ni las páginas de pago.
Puedes aceptar o rechazar las cookies publicitarias sin afectar tu acceso a Vertichat. Para cambiar tu elección, utiliza «Preferencias de cookies» en las páginas comerciales o en esta política. Al rechazarlas, dejamos de enviar eventos desde el píxel y eliminamos sus cookies accesibles en este sitio. La retirada no elimina los eventos que ya se hayan enviado a Meta.
10. Contacto y cambios
Esta política puede actualizarse cuando cambien nuestras funciones o las obligaciones aplicables. Se conservará la fecha de actualización y, si el cambio es material, se comunicará por un medio razonable.