Términos del servicio
Estas condiciones explican las reglas generales para crear una cuenta y utilizar la plataforma Vertichat.
Configuración legal pendiente: antes de la publicación comercial, el administrador debe completar la razón social, RUC, domicilio y correo de soporte del proveedor. Esta página no sustituye una revisión legal profesional.
1. Alcance
Vertichat es una plataforma de atención multicanal para organizar conversaciones, contactos, archivos, automatizaciones, reportes y herramientas asistidas por inteligencia artificial. Al crear una cuenta, la persona usuaria declara que puede aceptar estas condiciones por sí misma o en representación de su organización.
2. Cuenta y acceso
La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada. Cada persona es responsable de proteger sus credenciales, cerrar sesiones en dispositivos compartidos y avisar si detecta un acceso no autorizado. Los propietarios y administradores de cada empresa gestionan los miembros y permisos de su espacio.
3. Uso permitido
La plataforma no debe utilizarse para suplantar identidades, enviar comunicaciones ilegales o no solicitadas, vulnerar derechos de terceros, distribuir software malicioso ni intentar evadir controles de seguridad. El uso de WhatsApp y otros canales también está sujeto a las políticas de sus respectivos proveedores.
4. Planes, prueba y pagos
Las nuevas empresas pueden recibir un periodo de prueba según la oferta vigente. Antes de contratar, Vertichat mostrará el plan, precio, moneda, impuestos aplicables, periodo de facturación y límites correspondientes. No almacenamos datos completos de tarjetas; el cobro podrá ser procesado por proveedores de pago autorizados.
5. Contenido y datos
La organización conserva la titularidad del contenido que incorpora. Otorga a Vertichat únicamente los permisos técnicos necesarios para almacenar, procesar y transmitir ese contenido durante la prestación del servicio. La organización debe contar con una base válida para tratar los datos de sus clientes y colaboradores.
6. Integraciones e inteligencia artificial
Las integraciones dependen de servicios externos y pueden estar sujetas a disponibilidad, límites o cambios de terceros. Las funciones de IA pueden generar resultados inexactos; deben revisarse antes de tomar decisiones o enviar mensajes sensibles. La organización elige qué proveedores activa y cuándo utiliza estas funciones.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener una operación estable, pero pueden existir ventanas de mantenimiento, fallas de conectividad o interrupciones de proveedores externos. Los compromisos específicos de soporte o nivel de servicio se indicarán en el plan o acuerdo comercial aplicable.
8. Suspensión y terminación
Una cuenta puede suspenderse por riesgo de seguridad, incumplimiento grave, falta de pago o requerimiento legal. Cuando sea razonablemente posible, se informará la causa y los pasos disponibles. La organización puede solicitar la cancelación según las condiciones de su plan.
9. Reclamos y contacto
Las consultas pueden dirigirse al canal de soporte publicado en la plataforma. Los reclamos y quejas de consumidores pueden registrarse en el Libro de Reclamaciones, disponible sin iniciar sesión.
10. Cambios
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando un cambio sea material, se comunicará por un medio razonable y se conservará la versión y fecha de aceptación aplicable.