Qué cambia al trabajar con WhatsApp multiagente
En un equipo, el historial de un cliente no debería depender de la memoria de una sola persona. Una bandeja compartida permite consultar los mensajes anteriores, revisar archivos y continuar la atención cuando cambia el responsable.
En Vertichat puedes filtrar conversaciones asignadas, sin asignar o resueltas. Las etiquetas y la prioridad ayudan a distinguir una consulta comercial de una incidencia urgente. Las notas internas sirven para coordinar el siguiente paso sin enviarlo al cliente.
Cómo conectar tu canal de WhatsApp
La conexión oficial utiliza WhatsApp Cloud API. Si quieres conservar el uso de WhatsApp Business App, la coexistencia depende de la elegibilidad de tu número y cuenta. Comprueba las opciones disponibles en el asistente antes de decidir la modalidad.
- Crea tu cuenta y el espacio de trabajo de tu empresa.
- Abre Configuración → Canales y selecciona WhatsApp. Completa la autorización que solicita Meta.
- Invita a tus agentes y asigna los permisos que necesita cada persona.
- Prueba la recepción y el envío de un mensaje y un archivo. Después, asigna la conversación a otro agente y comprueba que conserva el contexto.
Un flujo de atención de principio a fin
Por ejemplo, una tienda recibe una consulta sobre un pedido. El primer agente revisa el historial y pide la información que falta. Si debe intervenir soporte, deja una nota interna y cambia el responsable. El siguiente agente continúa desde esa conversación, sin pedir de nuevo todos los datos.
Para ventas, la conversación puede continuar con una cotización, una tarea o una oportunidad del CRM. Si el cliente también escribe por Instagram, Messenger o el chat web, tu equipo atiende esos canales desde la misma plataforma. La identidad del contacto y la conexión de cada canal deben estar correctamente configuradas.
Qué revisar antes de empezar
Define quién puede administrar los canales, quién atiende cada tipo de consulta y cuándo una conversación se considera resuelta. Empieza con un canal probado y amplía la operación cuando el equipo conozca el flujo.
Revisa los límites del plan y las condiciones vigentes de WhatsApp. Las ventanas de atención, las plantillas y los cargos del proveedor se rigen por Meta; disponer de una bandeja compartida no elimina esos requisitos.
Preguntas frecuentes
¿Todos los agentes necesitan usar el mismo teléfono?
El trabajo del equipo se realiza desde la bandeja web de Vertichat. El procedimiento para vincular el número depende de la modalidad de conexión elegida y de las condiciones de Meta.
¿Puedo conservar mi número actual?
Depende del estado de tu número y de la modalidad de conexión. La coexistencia puede permitir mantener WhatsApp Business App cuando la cuenta es elegible. Revisa esa opción durante la conexión.
¿Cómo evita el equipo perder el seguimiento?
Usa responsables, estados, etiquetas y notas internas para organizar la atención. Cuando un mensaje requiere una acción posterior, crea una tarea o una oportunidad vinculada al cliente.